最大的合法配资平台”\n这种认知促使她在服务中形成了独特的方法

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平安融易客户小微企业主李女士，2025年12月因企业经营困难导致征信代偿，她焦虑地拨通平安融易官方客服电话，原本只期待一个例行解答。电话那头的客服代表张洪在记录客户情况后提出一个超出客户预期的建议：“李女士，如果您方便，我想实地了解您企业的具体情况。”

随后，这位重庆平安融易消保客服团队客服张洪，驱车往返300多公里，从重庆城区赶往李女士所在的区县，这趟行程，只是张洪十年服务生涯中普通的一天。

“那时候我真的很绝望。”李女士回忆道，“张洪不仅带来了解决方案，更让我感受到被理解的温暖。”

在实地走访中，张洪仔细查看了经营场所、库存和账目，她的专业询问让李女士惊讶：“没想到客服人员对小微企业运营这么了解。”在分析经营症结后，张洪提醒李女士警惕网络上“债务减免”“代理维权”“征信修复”等不良中介设置的套路陷阱，并协助制定了切实可行的还款方案。

客户李女士向重庆平安融易消保客服张洪赠送锦旗。

十年深耕：从小微企业痛点出发的专业进阶

在平安融易重庆分公司消保客服团队中，张洪的名字与“靠谱”二字紧密相连。入司十年，在客服岗位服务五年期间，她累计处理1800余件融资还款难题，接听100余次客户致谢电话，收到多面感谢锦旗，用5000次耐心沟通诠释“专业让生活更简单”的服务理念。

“小微企业的资金难题，往往牵一发而动全身，” 张洪在工作中发现，“一个还款问题背后，可能关联着原材料采购、员工工资、订单交付等一系列连锁反应。”

这种认知促使她在服务中形成了独特的方法。她接听的每一通客户电话从不做程式化应答，深知每一通咨询的背后，都是企业或家庭的资金命脉，始终以“服务者”而非“流程执行者”的姿态，破解客户燃眉之急。

在客服岗位的五年间，她建立了自己的“小微企业常见经营风险图谱”，将客户问题归类分析，预判潜在风险点。张洪通过多频次、多渠道进度告知，消除与客户之间的信息壁垒，让客户全程省心、安心；同时，熟练运用智能工具自动化整理资料、设置节点提醒，大幅压缩内部流转时效，更以定期回访延伸服务边界，给“金融售后”增添更多温度。如今平安融易“智能客服+人工精细服务”双轨模式，与张洪的服务实践形成呼应，还款提醒、案件跟进等自动化功能，让“三省”服务更触手可及。

红马甲下的金融守护者：70小时志愿时长的“微光”延伸

脱下工装，张洪换上志愿服务红马甲，成为守护消费者权益的“微光者”。张洪深知信息不对称易让消费者踩坑，主动将服务半径延伸至社区、企业、商圈、学校、乡村，累计志愿服务超70小时，直接服务近万人，用通俗语言拆解融资风险、反诈技巧，为消费者筑起金融安全防线。

重庆平安融易消保客服张洪为客户讲解消保知识。

十年间，张洪见证了金融服务模式的数次升级，也见证了无数小微企业的成长起伏。“客服工作看似重复，但每个客户都有独特的故事。”张洪说。她的服务从不以问题解决为终点，而是持续关注客户的后续发展。不少曾经受助的小微企业主，在经营好转后仍与她保持联系，有的客户甚至成为了朋友。

从工装到红马甲，从一通电话到300公里实地探访，从解决单个问题到守护小微企业持续成长。张洪用行动证明，最好的金融服务，是在客户最需要时递上的那份及时、专业且充满温度的解决方案。在平安融易，有众多像张洪一样的专业服务者，他们用日复一日的专业坚守，让金融不再是冰冷的数字，而是支撑实体经济、温暖社会生活的坚实力量。

原标题：平安融易重庆分公司张洪：深耕消保一线以专业让金融服务更有温度

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